Términos y condiciones
Términos y condiciones generales del acuerdo de transporte aéreo
Los siguientes términos y condiciones generales se aplican a cualquier vuelo operado por Charlie Airlines Limited y a cualquier servicio adicional adquirido por ti y que sea proporcionado por Charlie Airlines Limited 'Cyprus Airways'.
Condiciones generales de transporte (artículos 1-18)
- Artículo 1 - Definiciones
Las siguientes definiciones se mencionan en estos términos y condiciones y significan lo siguiente:
"Nosotros", "nuestro", "nosotros mismos" y "nosotros" significan Charlie Airlines o una aerolínea subcontratada, según corresponda (véase también la definición de "Transportista").
"Tú", "tu" y "tú mismo" significan cualquier persona, excepto los miembros de la tripulación, que haya sido transportada o sea transportada en un vuelo que lleve nuestro código de designación de aerolíneas con nuestro consentimiento (véase también la definición de "pasajero").
"Servicios adicionales" significa cualquier producto y servicio adquirido por ti.
"Lugares de parada acordados" significa aquellos lugares, excepto el lugar de salida y el lugar de destino, indicados en el billete o indicados en nuestros horarios como lugares en los que el avión está programado para hacer escala en ruta.
"Código de designación de aerolínea" son las dos o tres letras o las letras y números que identifican a determinadas aerolíneas.
"Agente autorizado" es un agente que hemos designado para representarnos en la venta o entrega de transporte aéreo en nuestros servicios.
"Equipaje" significa tus pertenencias personales que te acompañan en relación con tu viaje. A menos que se especifique lo contrario, incluye tanto tu equipaje facturado como tu equipaje de mano.
"Facturación de equipaje" significa aquellas partes del ticket que se relacionan con el transporte de tu equipaje facturado e incluyen la etiqueta de identificación de equipaje.
"Etiqueta de identificación de equipaje" significa un documento emitido únicamente para la identificación del equipaje facturado, que normalmente se coloca al equipaje facturado durante el viaje.
"Reservar" significa la reserva de vuelo que has realizado con nosotros, que te da derecho a viajar entre los lugares de parada acordados según lo acordado cuando confirmaste tu reserva, una vez que se haya pagado la tarifa correspondiente a todos los pasajeros de la reserva.
"Referencia de reserva" significa el número que te asignamos para identificar cada reserva de vuelo que hagas, la cual es confirmada por nosotros.
"Día hábil" significa un día (que no sea sábado o domingo) en el que los bancos suelen estar abiertos para Business en la República de Chipre.
"Equipaje de mano" es el equipaje que has presentado para el transporte y que llevas a bordo (véase las condiciones de equipaje relevantes para tu vuelo y las condiciones tarifarias).
"Transportista" significa Charlie Airlines o una aerolínea subcontratada, según corresponda.
"Equipaje facturado" significa equipaje del que nos encargamos y para el que hemos emitido una etiqueta de identificación de equipaje.
"Niño" significa un pasajero de entre 2 y 11 años.
"Convención" significa cualquiera de los siguientes instrumentos aplicables:
- La Convención de Varsovia (1929)
- La Convención de Varsovia enmendada en La Haya (1955)
- La Convención de Montreal (1999)
- Chipre y el derecho internacional del aire, complementados por el Convenio de Guadalajara (1961) cuando sea aplicable
"Lenguas básicas" significa inglés o griego.
"Daños" incluye la muerte, heridas o lesiones corporales a un pasajero y pérdida, pérdida parcial, robo u otro daño al equipaje.
"Tarifa" significa la cantidad pagada o a pagar por el vuelo correspondiente y puede incluir tasas e impuestos según corresponda.
"Bebé" significa un pasajero menor de 2 años.
"Pasajero" significa cualquier persona, excepto los miembros de la tripulación, transportada o a ser transportada en un avión con nuestro consentimiento.
"Billete" significa la confirmación de los detalles del vuelo y la reserva (incluida la referencia de reserva) junto con los términos y condiciones y avisos importantes emitidos por nosotros.
Los menores no acompañados de 12 años no pueden viajar solos y deben ir acompañados por un adulto o utilizar el servicio de 'menor no acompañado'.
"Sitio web" se refiere al sitio de internet www.cyprusairways.com que proporcionamos para que los pasajeros realicen reservas online.
- Artículo 2 - Aplicabilidad
2.1 General
Excepto lo dispuesto en los párrafos 2, 3 y 4 de este artículo, estos términos y condiciones rigen todas las reservas que hagas con nosotros y cualquier responsabilidad que podamos tener en relación con esa reserva.
Las condiciones adicionales forman parte de estos términos y condiciones y se aplican a tu reserva. Recomendamos encarecidamente que leas las condiciones adicionales relevantes para tu reserva.
El nombre principal garantiza que tiene autoridad para aceptar estos términos y condiciones en nombre de todo el grupo. Debes tener al menos 18 años para ser el encargado principal de las reservas.
Al proporcionar datos de contacto, consientes que usemos estos datos en correspondencia futura sobre cambios, modificaciones o cancelaciones en tu reserva.
2.2 Chárter
Si el transporte se realiza conforme a un contrato de fletamento, estos términos y condiciones se aplican solo en la medida en que el acuerdo de fletamento los incorpore por referencia.
2.3 Leyes prevalecientes
Si estos términos y condiciones son incompatibles con las leyes aplicables (incluida la Convención), dichas leyes se aplicarán.
2.4 Prevalecen las condiciones
En caso de inconsistencia entre estos términos y condiciones y cualquier condición adicional, prevalecerán estos términos y condiciones.
- Artículo 3 - Entradas
3.1 Pruebas de contrato
El billete constituye una prueba del contrato de transporte. Estos términos y condiciones, junto con las tarifas aplicables, forman el contrato entre tú y nosotros.
3.2 Cambios en tu ticket
Si deseas cambiar tu Vuelo, puedes hacerlo conforme al artículo 6.2 y al reglamento de nuestra aerolínea. De lo contrario, tu contrato de transporte no es transferible.
3.3 Validez
Un billete solo es válido para el pasajero nombrado y el vuelo especificado, tal como fue reservado originalmente o modificado y aceptado posteriormente por nosotros.
- Artículo 4 - Escalas
Se pueden permitir escalas en lugares de parada acordados, sujetos a los requisitos gubernamentales y a las regulaciones de nuestro transportista.
- Artículo 5 - Tarifas y tarifas
5.1 General
Las tarifas solo se aplican para el transporte desde el aeropuerto en el punto de origen hasta el aeropuerto en el punto de destino. Las tarifas no incluyen servicios de transporte terrestre a menos que los proporcionemos sin cargo adicional.
Las tarifas se calculan de acuerdo con nuestras tarifas vigentes en la fecha de pago. Los cambios en tu itinerario pueden requerir pagos adicionales conforme a las regulaciones de nuestro transportista.
5.2 Impuestos y cargos
Además de la tarifa, se pueden pagar impuestos o cargos impuestos por el gobierno o las autoridades del aeropuerto. Estos pueden cambiar tras la reserva y deben pagarse antes de la salida si procede.
Si algún impuesto es eliminado o reducido antes de que venza el pago, puedes solicitar una devolución.
5.3 moneda
Las tarifas, tasas y cargos se pagan en la moneda del aeropuerto de salida.
- Artículo 6 - Reservas
6.1 Requisitos de reserva
La reserva se confirma tras la emisión de una referencia de reserva. No es necesario reconfirmar.
6.2 Cambios
6/2.Cambios en nombre(s) de pasajero(s): Puedes corregir errores ortográficos de hasta tres letras en el nombre o apellido de un pasajero en una reserva de vuelo confirmada, siempre que:
(a) el nombre o apellido permanezcan fonéticamente iguales y
(b) se paga la tasa correspondiente, según lo especificado en las Reglas de Tarifa. Se aplica una penalización de 50,00 € por la reemisión de billetes conforme a las normas de tarifa
6.2.B Puedes realizar cambios en las reservas, siempre que haya espacio disponible, hasta 24 horas antes de la hora programada de salida del vuelo original, mediante el pago de una tarifa por pasajero por vuelo y cualquier diferencia en tarifas o impuestos y otros cargos aplicables en el momento del cambio, siempre sujeto a las condiciones de nuestras normas de tarifa.
6.3 Pago
Todas las tarifas, tasas, impuestos y cargos deben pagarse íntegramente en el momento de la reserva. No hacerlo puede resultar en la cancelación antes del check-in.
6.4 Datos personales
Tus datos personales pueden usarse para la gestión de reservas, fines operativos, legales, de seguridad y regulatorios, y pueden ser transmitidos a terceros autorizados cuando sea necesario.
6.5 Asientos de vuelo
Todos los vuelos operan con asientos asignados. Nos reservamos el derecho de reasignar asientos por motivos operativos o de seguridad.
6.6 Tarifa no reembolsable
Las reservas confirmadas son no reembolsables salvo lo que se disponga en los artículos 10, 11 o en el reglamento de nuestro transportista.
6.7 Lenguas básicas
El soporte postventa se ofrece únicamente en inglés o griego.
6.8 No se presenta
Si no te presentas para tu Vuelo, los siguientes segmentos de tu reserva pueden ser cancelados.
6.9 Uso secuencial
Los segmentos de vuelo deben usarse en secuencia según el itinerario. No hacerlo puede invalidar el ticket.
- Artículo 7 - check-in de vuelo y formalidades administrativas
7.1 Plazos de check-in
Check-in en el aeropuerto: Debes llegar con suficiente antelación para completar los trámites. Podemos rechazar el transporte si te presentas con menos de 40 minutos antes de la salida (60 minutos para vuelos que salen de Israel).
Check-in en línea: Disponible desde 48 horas hasta 3 horas antes de la salida (cuando corresponda). Debes estar en la puerta a más tardar 25 minutos antes de la salida. La puerta cierra estrictamente 20 minutos antes de la salida.
7.2 Requisitos de identificación
Debes presentar tu referencia de reserva y una identificación fotográfica válida en el check-in.
7.3 Documentación de viaje
Eres responsable de obtener todos los documentos de entrada, salida, visado y salud requeridos. Podemos rechazar el transporte si la documentación no está en regla.
7.4 Rechazo de entrada y multas
Si las autoridades nos exigen tu vuelta por inadmisibilidad, debes pagar las tarifas y sanciones correspondientes. Podemos reclamar multas o costos incurridos por tu incumplimiento.
7.5 Inspecciones de seguridad
Debes someterte a los controles de seguridad y a los requisitos de Información Anticipada sobre Pasajeros.
- Artículo 8 - Avión, servicio y categorías especiales de pasajeros
8.1 Avión y Servicio
Nos reservamos el derecho de sustituir avión o transportistas y de modificar los horarios cuando sea necesario por razones operativas o de seguridad.
Podemos rechazar el transporte si es razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal, conducta del pasajero, estado de salud o incumplimiento de las normas de equipaje.
- Razones de seguridad o normativas
- Violación de las leyes aplicables
- Conducta o condición de salud del pasajero que representa riesgo
- Incumplimiento de las restricciones de equipaje
8.2 Categorías especiales de pasajeros
Las categorías especiales incluyen:
- Pasajeros con Movilidad Reducida (PRM)
- Bebés y menores no acompañados
- Pasajeros inadmisibles o prisioneros bajo custodia
Pasajero con movilidad reducida (PRM)
Los pasajeros que no puedan realizar funciones esenciales de seguridad pueden estar obligados a viajar con un asistente de seguridad conforme al Reglamento (CE) n.º 1107/2006.
Los PRM pueden llevar ayudas a la movilidad sin costo adicional además de la franquicia de equipaje estándar.
Por razones de seguridad, ciertos pasajeros no pueden sentarse en las filas de salida de emergencia.
- Artículo 9 - Equipaje
9.1 Artículos inaceptables como equipaje
No debes incluir en tu equipaje:
- Artículos no embalados correctamente para un transporte seguro
- Mercancías peligrosas prohibidas por las normativas de la OACI/IATA
- Artículos prohibidos por las leyes aplicables de cualquier país desde, hacia o sobre el cual se vuele
- Artículos frágiles o perecederos no aptos para el transporte
- Animales vivos (excepto cuando está permitido según la 9.9)
- Restos humanos (excepto lo permitido según la 9.10)
Las armas de fuego y la munición están prohibidas salvo que se acepten como equipaje facturado conforme a las regulaciones del transportista.
No debes incluir en el equipaje facturado objetos de valor como dinero, joyas, electrónicos, papeles negociables, pasaportes o documentos de business.
9.2 Derecho a rechazar equipaje
- Podemos rechazar artículos prohibidos.
- Podemos rechazar artículos por tamaño, peso o carácter.
- Podemos rechazar el equipaje mal empaquetado.
- El equipaje de mano que no cumpla la normativa detectado en la puerta puede ser cobrado como equipaje facturado.
9.3 Derecho a registrar
Por motivos de seguridad, podríamos requerir un registro o control de ti y tu equipaje. La negativa puede resultar en la denegación del transporte sin reembolso.
9.4 Equipaje facturado
- Emitimos una etiqueta de identificación de equipaje para cada pieza.
- El equipaje facturado debe llevar tu identificación.
- El equipaje puede ser transportado en otro vuelo por motivos operativos.
9.5-9.7 Franquicias de equipaje
Las franquicias de equipaje facturado y de cabina, las tarifas excedentes y los límites están definidos en el reglamento de nuestra aerolínea.
El equipaje de mano debe caber bajo el asiento o en el almacenamiento superior y cumplir con los límites de peso y tamaño.
9.8 Recogida de equipaje
- El equipaje debe recogerse puntualmente en el destino.
- Solo el titular de la Etiqueta de Identificación de equipaje tiene derecho a la entrega.
- El equipaje no reclamado tras tres meses puede ser desechado.
9.9 Animales
Los gatos y perros pueden ser transportados sujetos a las regulaciones del transportista y al pago de los cargos aplicables. Otros animales solo pueden ser aceptados a través del proveedor de carga.
Está prohibido el ingreso de roedores y cabras.
Los perros guía que acompañan a pasajeros con discapacidad visual son aceptados en la cabina de forma gratuita, sujetos a requisitos de certificación y seguridad.
Los animales de apoyo emocional no son aceptados.
Condiciones del transporte en cabina
- Solo un animal por recipiente
- Peso máximo del animal 8 kg
- Animal + contenedor máximo 10kg
- Dimensiones máximas de la caja: 45x35x20 cm
- Máximo 3 mascotas en cabina por vuelo
- Solo una mascota por pasajero
Los contenedores deben guardarse bajo el asiento y permanecer cerrados durante toda la duración del vuelo.
Condiciones de transporte de la reserva
Los contenedores deben cumplir con la normativa de IATA sobre animales vivos.
- Máximo 2 animales maduros por recipiente (≤14 kg cada uno)
- Máximo 3 animales menores de 6 meses de la misma especie
- Un contenedor por pasajero adulto
Restricciones de raza
Ciertas razas están prohibidas para su importación/tránsito a países específicos, incluyendo Chipre e Israel (por ejemplo, Pit Bull, Tosa Japonesa, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Rottweiler).
Las razas braquicéfálicas (de nariz corta) no se aceptan como equipaje facturado o carga debido a riesgos respiratorios.
Perros fuertes
Algunas razas requieren perreras reforzadas que cumplan con el requisito 82 del contenedor IATA.
9.10 Restos humanos
El transporte de restos humanos puede aceptarse siempre que sea viable operativamente y las regulaciones del transportista.
Las cenizas deben ser embaladas de forma segura y transportadas como equipaje de mano con los certificados requeridos.
- Artículo 10 - Horarios, Cancelación de Vuelos
10.1 Calendarios
Tomaremos medidas razonables para llevarte a ti y a tu equipaje con una rapidez razonable. Los horarios publicados no están garantizados ni forman parte del contrato.
10.2 Cancelación o cambios
Podemos cambiar horarios, retrasar, desviar o cancelar vuelos por circunstancias ajenas a nuestro control o por razones de seguridad.
- Reembolso conforme al artículo 11
- Redireccionamiento cuando sea aplicable
- Aplicación de procedimientos en el reglamento de transportistas
10.5 Cambios menores en el calendario
Los cambios de horario de menos de una hora no otorgan derecho a los pasajeros a reembolso ni a reprogramación.
10.6 Embarque denegado
La compensación se proporcionará conforme a nuestra política de denegación de embarque y al reglamento del transportista.
- Artículo 11 - Reembolsos
11.1 General
Los reembolsos se realizan conforme a estos términos y al reglamento de transportistas.
11.2 Impuestos
Los impuestos gubernamentales no utilizados pueden ser reembolsados sujetos a las Reglas de Tarifa y a los cargos por servicios.
11.3 Destinatario del reembolso
Los reembolsos se realizan al pagador original y al método de pago original.
11.4 moneda
Los reembolsos normalmente se realizan en la moneda de compra.
11.5 Cargos de tarjeta de crédito
Los cargos de tarjeta de crédito no son reembolsables.
11.6 Alternativas de reembolso
En circunstancias en las que aceptes una alternativa a un reembolso, las disposiciones de este artículo se aplicarán a esa alternativa.
11.7 Reembolso de accesorios
El importe de prepago para servicios como AVIH/PETC u otros servicios auxiliares (por ejemplo, equipaje, asientos, material deportivo) procesados en un EMD es no reembolsable ni transferible de forma voluntaria. Sin embargo, se puede conceder un reembolso involuntario del pago anticipado de AVIH/PETC u otros servicios auxiliares en caso de cancelación involuntaria del transporte o modificaciones involuntarias en los términos de transporte aplicables al billete del pasajero.
- Artículo 12 - Conducta a bordo de avión
Si pones en peligro el avión, obstruyes a la tripulación, no cumples las instrucciones o te comportas de manera desordenada, podemos restringirte o retirarte del avión y emprender acciones legales.
Los dispositivos electrónicos solo pueden usarse conforme a las normativas de seguridad. Los dispositivos sin modo vuelo deben apagarse durante el vuelo.
Si se produce una desviación debido a tu conducta, debes reembolsar todos los costes resultantes.
- Artículo 13 - Aviso legal para enlaces a sitios web, aplicaciones y servicios de terceros
El sitio web y nuestras aplicaciones móviles pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o contenidos operados por terceros (como servicios de conexión de ferry, hoteles, alquiler de coches, proveedores de seguro de viaje, conectividad eSIM y servicios de solicitud de visado o eVisa, tiendas de aplicaciones y plataformas de redes sociales, así como cualquier otro producto, servicio o plataforma de terceros que pueda estar vinculado u ofrecido de vez en cuando y/o cualquier otro producto o servicio que no sean entradas). Estos enlaces se proporcionan únicamente para tu comodidad e información. No operamos ni controlamos ningún sitio web o aplicación de terceros y no somos responsables de su contenido, precisión, disponibilidad, productos, servicios, seguridad o prácticas de privacidad.
Si accedes a un sitio web o aplicación de terceros, lo haces bajo tu propio riesgo y sujeto a los términos y condiciones y la política de privacidad de ese tercero. Cualquier reserva, compra u otra transacción realizada con un tercero se lleva a cabo únicamente entre tú y ese tercero.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no nos haremos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de tu uso o dependencia de cualquier sitio web, aplicación, contenido o servicio de terceros.
- Artículo 14 - Responsabilidad por daños
El transporte está sujeto a las normas de responsabilidad establecidas por el Convenio y los reglamentos aplicables de la CE.
Responsabilidad del pasajero
- Somos responsables de lesiones corporales o muertes ocurridas a bordo o durante el embarque/desembarque.
- La responsabilidad es ilimitada por daños probados, sujeta a las limitaciones previstas por la convención.
- Se pueden realizar pagos anticipados en caso de fallecimiento o lesión.
Responsabilidad por equipaje
- La responsabilidad por equipaje facturado está limitada a 1,000 derechos especiales de extracción por pasajero, salvo que se declare un valor mayor.
- La responsabilidad por equipaje no facturado solo aplica cuando el daño es por culpa nuestra.
No nos hacemos responsables por daños indirectos o consecuenciales.
- Artículo 15 - Plazo de prescripción de reclamaciones
15.1 Aviso de reclamaciones
Los daños en el equipaje facturado deben informarse antes de salir del aeropuerto.
15.2 Plazo de prescripción
Cualquier acción por daños debe presentarse en un plazo de dos años desde la fecha de llegada o llegada programada.
- Artículo 16 - Protección financiera
Las reservas no están protegidas por esquemas de protección financiera. Los pasajeros deben asegurarse de contar con un seguro de viaje adecuado.
- Artículo 17 - Elección de la ley y jurisdicción
Estos términos y cualquier transporte proporcionado estarán regulados por las leyes de la República de Chipre.
Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la República de Chipre.
Mercancía prohibida / peligrosa
- Ver lista
Normas para el transporte de pasajeros, equipaje y carga.
Por razones de seguridad, las normativas internacionales prohíben el transporte de ciertos bienes y sustancias tanto en el equipaje facturado como en el equipaje de mano.
Normas para servicios específicos
Lo siguiente se aplica además de las condiciones generales mencionadas y regula los servicios y accesorios específicos.
- Comidas a bordo reservadas por adelantado
1.1 El servicio para la selección de comida a bordo reservada por anticipación estará disponible en la web de Cyprus Airways, el centro de llamadas de CY y los agentes de viajes.
1:2 El servicio está disponible hasta 72 horas antes de la salida programada.
1.3 El pago del servicio será por segmento.
1.4 Solo se permite un servicio por persona y por vuelo.
1.5 El servicio solo puede ofrecerse en vuelos operados por CY.
1.6 No se presta servicio a los bebés.
1.7 Hay comidas preordenadas a bordo disponibles en lugar del menú estándar a bordo. La composición de los platos puede variar según la dirección del vuelo y las fechas de viaje; sin embargo, los nuevos productos no serán característicamente diferentes de los estándar.
1.8 El producto puede contener cualquiera de los ingredientes alérgenos que se enumeran a continuación:
1.9 Cyprus Airways no será considerada responsable en caso de que las comidas reservadas a bordo contengan frutos secos u otros ingredientes que puedan causar una reacción alérgica.
Reembolso del cargo pagado
2.1 En caso de un cambio voluntario en los términos del acuerdo de transporte aéreo o de una cancelación voluntaria del transporte por parte del pasajero, los fondos pagados por el servicio no serán reembolsados. En caso de cambios en los billetes (vuelo/fecha), el servicio se volverá a reservar para una nueva fecha.
2.2 Reembolso involuntario del coste del servicio por las comidas preordenadas a bordo en caso de que la prestación del servicio no sea posible por las siguientes razones:
En caso de no proporcionar las comidas a bordo reservadas por anticipo, el pasajero debe ponerse en contacto con el centro de llamadas de CY por correo electrónico callcenter@cyprusairways.com para que le devuelvan el importe pagado por el servicio, en la misma tarjeta que se utilizó para pagar el pedido. La solicitud de reembolso deberá presentarse a más tardar 1 mes desde la fecha de salida del vuelo, para el cual se había reservado el servicio.
- Mantener mi reserva (próximamente)
1.1 El servicio está disponible solo para vuelos que salen más de 7 días desde la fecha de la reserva.
1.2 Para reservas realizadas hasta 14 días antes de la salida, el periodo de espera es de 5 días.
1.3 Para reservas realizadas hasta 7 días antes de la salida, el periodo de espera es de 48 horas.
1.4 El servicio es gratuito para bebés que no ocupan asiento.
1.5 El servicio solo está disponible para vuelos en los que Cyprus Airways actúa como operadora.
1.6 Si el pasajero no procede a pagar la reserva en espera dentro del periodo de espera, la reserva será liberada y la tasa de retención no será reembolsada.
1.7 En caso de cambio voluntario en los términos del acuerdo de transporte aéreo o cancelación voluntaria del transporte por parte del pasajero, los fondos pagados por el servicio no serán reembolsados.
- Asiento de confort extra / Asientos de confort mejorado
1.1 El servicio para una mejor selección de asiento cómodo en la cabina de la Economy Class será de pago. El cargo por servicio se cobrará sobre el EMD de la aerolínea, que se publica en los niveles de tarifas/cargos por el servicio de Charlie Airlines Ltd Cyprus Airways para servicios adicionales.
1.2 Una vez que un pasajero haya pagado el cargo de servicio por una mejor selección de asiento cómodos, el pasajero será atendido en el mostrador de facturación en la cola general.
1.3 Limitaciones en la selección de asiento con mayor comodidad:
- El servicio no se prestará a menores no acompañados.
- La reserva de asientos con confort mejorado estará prohibida para pasajeros que lleven mascotas en la cabina (PETC);
- Los pasajeros de las siguientes categorías tendrán prohibido reservar asientos cerca de las salidas de emergencia: pasajeros con discapacidad y enfermos (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, POXY, PPOC, MEDA, DPNA, LEGL, LEGR, LEGB);
- pasajeros que llevan mascotas en la cabina (PETC);
- pasajeros transportados en convoy;
- mujeres embarazadas;
- pasajeros menores de 18 años y pasajeros que acompañan a niños menores de 12 años; y
- pasajeros que no hablan griego o inglés.
Reembolso del cargo pagado
2.1 En caso de cambio voluntario en los términos del acuerdo de transporte aéreo o cancelación voluntaria del transporte por parte del pasajero, los fondos pagados por el servicio no serán reembolsados.
2.2 Se realizará el reembolso involuntario del coste del servicio para la selección de asiento mejorada de asientos cómodos en caso de que la prestación del servicio sea imposible por las siguientes razones:
- transferencia en vuelo del pasajero del asiento de confort mejorado a otro asiento (fuera de la categoría de asiento de confort mejorado) con el fin de garantizar la seguridad del vuelo;
- cancelación de viaje por parte del pasajero en caso de cancelación, cambio de horario o retraso del vuelo; y la cancelación de viaje por parte del pasajero debido a enfermedad/fallecimiento del pasajero (familiar o familiar cercano) siempre que el Transportista sea notificado de la cancelación antes de que se cierre el check-in.
2.3 En caso de no proporcionar un asiento de pago al pasajero, el empleado de la aerolínea en el aeropuerto deberá hacer la marca correspondiente en el EMD del pasajero o en la tarjeta de embarque.
2.4 Un recibo escaneado de EMD con la marca del empleado de Charlie Airlines Ltd o una copia escaneada de la tarjeta de embarque (la tarjeta de embarque deberá presentarse si está disponible y también debe tener la marca del empleado de Charlie Airlines Ltd) puede servir como motivo para el reembolso involuntario de la EMD para el pago del servicio para la selección preliminar de un asiento. Todas las copias deben enviarse a callcenter@cyprusairways.com
- Asientos prepagados a bordo
1.1 El servicio para la selección de asiento prepagada en la cabina del avión en Economy Class tendrá un costo. El cargo por servicio se cobrará en el EMD (Documento Electrónico Misceláneo) de la aerolínea, que se publica en los niveles de tarifas/cargos por el servicio de Charlie Airlines Ltd Cyprus Airways por servicios adicionales.
1.2 Una vez que un pasajero haya pagado el cargo de servicio por la selección previa del asiento, el pasajero será atendido en el mostrador de facturación en la cola general.
1.3 Todos los vuelos operan con asientos asignados. Nos reservamos el derecho de asignar o reasignar asientos en cualquier momento, incluso después del embarque del avión. Esto puede ser necesario por razones operativas, de seguridad o de protección. Se te concederá un reembolso en caso de que no haya un asiento dedicado disponible si lo has comprado. Consulta el artículo 11 sobre cómo obtener un reembolso.
Reembolso del cargo pagado
2.1 En caso de cambio voluntario en los términos del acuerdo de transporte aéreo o cancelación voluntaria del transporte por parte del pasajero, los fondos pagados por el servicio no serán reembolsados.
2.2 Se realizará el reembolso involuntario del coste del servicio por la selección de asiento prepagado en caso de que la prestación del servicio sea imposible por las siguientes razones:
- Traslado en vuelo del pasajero del asiento prepagado a otro asiento por motivos de seguridad del vuelo.
- cancelación de viaje por parte del pasajero en caso de cancelación, cambio de horario o retraso del vuelo; y la cancelación de viaje por parte del pasajero debido a enfermedad/fallecimiento del pasajero (familiar o familiar cercano) siempre que el Transportista sea notificado de la cancelación antes de que se cierre el check-in.
2.3 En caso de no proporcionar un asiento de pago al pasajero, el empleado de la aerolínea en el aeropuerto deberá hacer la marca correspondiente en el EMD del pasajero o en la tarjeta de embarque.
2.4 Un recibo escaneado de EMD con la marca del empleado de Charlie Airlines Ltd o una copia escaneada de la tarjeta de embarque (la tarjeta de embarque deberá presentarse si está disponible y también debe tener la marca del empleado de Charlie Airlines Ltd) puede servir como motivo para el reembolso involuntario de la EMD para el pago del servicio para la selección preliminar de un asiento. Todas las copias deben enviarse a: callcenter@cyprusairways.com
- Franquicia de equipaje adicional
1.1 El pago anticipado de la tasa de equipaje excedente, incluyendo la tasa por el transporte de mascotas en la cabina del avión o compartimento de equipaje, deberá realizarse a las tarifas establecidas por la aerolínea, según corresponda en el momento del pago. Al realizar el pago anticipado, el pasajero deberá determinar el número de piezas de equipaje adicional. Antes de la salida, se pesará el equipaje del pasajero y, si el peso y las dimensiones del equipaje presentado para el check-in superan los prepagados, la tarifa se recalculará.
1.2 El pago anticipado es válido solo para el vuelo, la fecha y el pasajero indicados en el recibo EMD. El derecho a utilizar el servicio de equipaje prepago no puede ser transferido a otras personas.
1.3 El pago anticipado de la tasa de equipaje excedente solo podrá realizarse para los vuelos regulares operados por la aerolínea.
1.4 En caso de limitación de carga de tráfico u otras situaciones de fallo, se dará prioridad para el transporte de equipaje excesivo a los pasajeros que hayan realizado una reserva preliminar de transporte de equipaje excesivo.
1.5 El peso de una pieza de equipaje (maleta, bolsa, caja, etc.) transportada por el pasajero no puede superar los 32 kg (excepto para sillas de ruedas y otros dispositivos auxiliares utilizados por pasajeros con discapacidad). Esta limitación debe ser comunicada a los pasajeros.
Cálculo de la tarifa por exceso de equipaje
2.1 Se establecerá la franquicia de equipaje facturado para rutas directas y de transferencia que contengan únicamente vuelos operados por el Transportista según el concepto Piece (PC).
2.2 La franquicia de equipaje gratuito en los vuelos de la aerolínea dependerá de las normas de aplicación de la tarifa según la clase de servicio y la categoría de pasajero.
2.3 La franquicia de equipaje gratuita correspondiente a la tarifa pagada se indica en el campo BAG del billete.
2.4 Las tarifas se establecerán según las tablas generales de tarifas aplicables a todos los destinos, en función del tipo de transporte, peso y dimensiones del equipaje declarado por el pasajero:
- 1PC: una pieza de equipaje facturado (bolsa/caja/maleta, etc.).
- NO: no se permite equipaje facturado gratis.
2.5 se aplicará desde el punto de salida hasta el primer punto de escala (escala de más de 24 horas); luego, del punto de escala al siguiente, etc. El punto de inflexión se considera un punto de escala.
2.6 Para vuelos de transferencia que contengan vuelos CY y se emitan con billetes separados, la tasa de equipaje excedente se calculará para cada tramo por separado.
Reembolso
3. La cantidad de pago anticipado por el equipaje excedente procesado en un EMD con el código 0AA (EQUIPAJE PREPAGO) es no reembolsable de forma voluntaria.
Se puede realizar el reembolso involuntario del importe del pago anticipado del equipaje excedente en caso de cancelación involuntaria del transporte por parte del pasajero, o modificación involuntaria de las condiciones del transporte aplicables al billete del pasajero.
- Vale de viaje
Términos del vale de viaje de Cyprus Airways
Validez: El vale de viaje es válido durante 12 meses desde la fecha de emisión. La validez no puede extenderse si no se usa.
Uso: Puede ser utilizado por cualquier pasajero para la compra de billetes y servicios adicionales, incluyendo equipaje, selección de asiento y transporte de mascotas. Dónde utilizar: Los vales solo pueden canjearse en el sitio web de Cyprus Airways. Las opciones de "Retener mi reserva" y "Pagar más tarde" no están disponibles.
Exclusiones: No puede utilizarse para seguros, reservas de hotel, alquiler de coches ni cargos por el servicio.
Uso parcial y reembolsos:
Si no utilizas el importe total, el saldo restante puede aplicarse a otra reserva antes de que expire el vale.
El vale es no reembolsable si no se utiliza.
Si queda saldo al caducar, el vale no es reembolsable. - Menores no acompañados (UMNR)
Definiciones
Agente(s) acompañante(s) significa:
- el empleado designado por la compañía transportista para acompañar al menor en el aeropuerto de llegada y/o
- el empleado designado por la aerolínea para acompañar al menor mientras esté en el aeropuerto de salida y/o
- el miembro de la tripulación de cabina designado por el transportista para acompañar al menor a bordo y/o
- En caso de aterrizaje alterno, el empleado designado por la aerolínea para acompañar al menor mientras está en el aeropuerto de aterrizaje alternativo
Solicitud significa el formulario de solicitud para menor no acompañado disponible en el aeropuerto de salida, en cualquiera de las oficinas de la aerolínea, o en el mostrador de facturación.
Aerolínea se refiere a Charlie Airlines Ltd que opera como Cyprus Airways.
Padre/tutor significa los padres o custodios del menor no acompañado y/o cualquier familiar, tutor o persona autorizada por los padres o custodios del menor no acompañado para organizar su transporte por el transportista.
Servicio significa el servicio prestado por el transportista para el transporte de menores no acompañados bajo la supervisión del transportista.
Menores no acompañados se refiere a niños de entre 5 y 15 años (inclusive) usando el servicio.
1. Disposiciones generales
1.1 Estas reglas establecen el procedimiento y regulan la prestación del servicio.
1.2 El servicio solo se prestará en vuelos directos programados de la aerolínea.
1.3 El servicio no puede prestarse en vuelos de transferencia o tránsito, con aterrizajes adicionales, operados por la aerolínea.
1.4 El transportista no transportará niños menores de 5 años que viajen solos.
1.5 Los niños de entre 5 y 12 años (inclusive) solo pueden viajar como menores no acompañados.
1.6 El servicio está disponible para niños de 5 a 15 años (inclusive).
1.7 Se emitirán billetes de avión para menores no acompañados de entre 5 y 11 años (inclusive) con las tarifas publicadas para menores de 12 años. La edad del menor se determinará en la fecha de inicio del transporte desde el punto inicial de salida especificado en el billete de avión (salvo que se determine lo contrario según las normas de aplicación de la tarifa y las normas de la aerolínea).
1.8 Los billetes de avión para menores no acompañados de entre 12 y 15 años (inclusive) se emitirán a las tarifas publicadas para adultos. La edad del niño se determinará en la fecha de inicio del transporte desde el punto inicial de salida especificado en el billete de avión.
1.9 En relación con el servicio, se cobrará una tarifa fija conforme a la lista de tarifas por el servicio y operaciones adicionales del transportista. La tasa se incluirá en el EMD que confirma el pago del servicio.
1.10 El servicio incluirá:
- 1.10.1 asistencia y coordinación en el check-in y en el aeropuerto de salida;
- 1.10.2 escoltar al menor no acompañado desde el punto de recogida en el aeropuerto de salida hasta el avión, incluyendo la asistencia durante el control de seguridad de aviación, control fronterizo, control aduanal, etc., hasta el embarque. Durante el vuelo, el agente acompañante deberá prestar asistencia y los siguientes servicios al menor no acompañado:
- 1.10.3 Asistencia y coordinación en el aeropuerto de llegada:
El agente acompañante a la llegada deberá llevar al menor no acompañado (y sus documentos) a la persona especificada en la solicitud como padre o tutor en el aeropuerto de llegada. El menor solo es liberado a la persona indicada en la solicitud firmada por el padre/tutor en el Aeropuerto de salida. Es obligatorio que el padre/tutor en el Aeropuerto de Llegada proporcione documentos para verificar su identidad.
2. Compra de servicio
2.1 Las reservas para el servicio pueden hacerse a través del centro de llamadas o de un agente de viajes y deben hacerse al menos 24 horas antes de la salida. Para reservar el servicio deben proporcionarse los siguientes datos:
- Fecha de nacimiento del menor no acompañado y
- Los datos de contacto del padre o tutor que recogerá al menor no acompañado en el aeropuerto de llegada y su relación.
2.2 El pago del servicio puede realizarse a través del centro de llamadas de la compañía o en el aeropuerto durante el check-in.
3. Coste del servicio
3.1 El transportista determinará el coste del servicio y lo publicará en la lista de tarifas por servicios y operaciones adicionales disponibles en línea en www.cyprusairways.com.
4. Normas de la provisión de servicios
4.1 Los menores no acompañados solo pueden ser aceptados para transporte después de:
- El padre/tutor completa la solicitud, que puede ser llenada en el mostrador de facturación. Debes completar una solicitud separada para cada segmento de vuelo en el aeropuerto de salida correspondiente.
- El padre o tutor proporciona una carta de consentimiento certificada por un notario que permite la salida de su hijo fuera de Chipre hacia otro país y viceversa.
4.2 El padre/tutor del menor no acompañado deberá:
- lleva al niño al aeropuerto de salida con antelación (no más tarde de las 1.5 horas antes de la salida);
- pasar por los procedimientos de check-in de vuelo y entrega de equipaje con el menor;
- rellena una solicitud y entrégala al agente de check-in en el aeropuerto de salida;
- Tener un billete de avión debidamente emitido para el menor, recibo EMD confirmando el pago del servicio, y todos los documentos necesarios, seguro y otros permisos de entrada/salida requeridos conforme a las leyes del país de salida o destino. Los padres/tutores del menor no acompañado deben estar al tanto de los requisitos para el viaje en el país de salida o llegada con antelación.
4.3 Equipaje y franquicia de equipaje de mano de acuerdo con la tarifa del billete del menor no acompañado.
La información sobre la franquicia de equipaje gratuita se especifica en el recibo del itinerario del billete electrónico. Si el número de piezas de equipaje, peso y/o dimensiones supera la franquicia de equipaje, o en caso de transporte de categorías especiales de equipaje, el pasajero deberá pagar dicho transporte de acuerdo con las normas de la compañía transportista vigentes en el momento del transporte y de acuerdo con las tarifas determinadas por la compañía.
El equipaje de mano no puede pesar más de 10 kg, dimensiones: 55×40×20 cm.
A petición de los agentes acompañantes, la compañía transportista podrá (a su propia discreción) permitir el transporte gratuito del equipaje de mano del menor no acompañado como equipaje facturado (peso y número de piezas de equipaje conforme a las normas de la tarifa en la que se compró el transporte), incluyendo (si procede) además del equipaje facturado gratuito conforme a las normas de la tarifa en la que se compró el transporte del menor no acompañado.
Se recomienda que el menor no acompañado lleve, además de su equipaje, una pequeña bolsa/mochila, que pueda llevar sin ayuda, que contenga pertenencias personales, por ejemplo:
- ropa de abrigo (ya que puede hacer fresco en el aeropuerto, a bordo del avión o en el punto de destino);
- juguete favorito;
- documentos;
- teléfono móvil;
- si es necesario: medicamentos, que el niño debe tomar durante el vuelo o en el punto de llegada.
Dicha bolsa/mochila no debe presentarse para pesar durante el check-in del pasajero ni debe estar registrada ni marcada con una etiqueta.
El padre/tutor del menor no acompañado debe asegurarse de que el menor pueda tomar todos los medicamentos farmacéuticos necesarios según sea necesario. El transportista no será responsable de controlar el consumo de ningún medicamento farmacéutico necesario por parte del menor no acompañado, ya que los empleados del transportista no cuentan con la cualificación, habilidades, conocimientos ni poderes correspondientes para administrar medicamentos farmacéuticos o comprobar la exactitud de su consumo. El transportista no será responsable por ningún daño causado como resultado de la falta o inexactitud del menor al tomar sus fármacos.
Durante el vuelo y en vista de los servicios a bordo estándar, es imposible tener en cuenta cualquier hipersensibilidad alérgica del menor no acompañado; por tanto, la compañía no será responsable de ninguna reacción alérgica del menor no acompañado, que pueda surgir como resultado de su alergia alimentaria. Es responsabilidad del pasajero y de su Padre/Tutor garantizar el consumo adecuado de alimentos a bordo. Los padres deben declarar cualquier hipersensibilidad y alergia del menor no acompañado en la solicitud.
4.4 Tras el check-in, el check-in de equipaje y el relleno de la solicitud, el padre/tutor del menor no acompañado deberá entregar al menor no acompañado (y sus documentos) al agente acompañante.
4.5 El padre/tutor del menor permanecerá en el aeropuerto hasta el momento de la salida del avión y hasta que reciba la confirmación de la salida del menor por parte del agente acompañante en el momento de la salida. En caso de retraso o cancelación del vuelo, el padre/tutor del menor no acompañado deberá recoger al menor del agente acompañante y cuidarlo hasta la salida del vuelo.
4.6 Es obligación del padre/tutor del menor no acompañado asegurar y organizar la reunión del menor con el padre/tutor en el aeropuerto de llegada según lo especificado en la solicitud. El padre o tutor del menor no acompañado que se reúna con él o ella en el aeropuerto de llegada debe presentar sus documentos de identidad.
4.7 El menor no acompañado será entregado al padre o tutor en el aeropuerto de llegada al firmar la solicitud. Es responsabilidad del padre o tutor en el aeropuerto de llegada revisar los documentos del menor y revisar el equipaje recogido por el menor para detectar cualquier pérdida o daño causado. Cualquier reclamación en relación con daños o equipaje desaparecido debe ser notificada en el aeropuerto en el momento de la recogida.
4.8 En caso de desviación de vuelo y aterrizaje alternativo de la aerolínea, el menor no acompañado tendrá derecho a un conjunto de servicios adicionales especificados en el Reglamento 261/2004 de la UE y la Práctica Recomendada 1753 de la IATA. En este caso, el menor no acompañado estará bajo la supervisión y control de un agente acompañante designado por el transportista en el aeropuerto del aterrizaje alternativo. La compañía transportista deberá informar al padre/tutor del menor no acompañado sobre el aterrizaje alternativo y proporcionará información (tan pronto como esté disponible) sobre la hora en que podrá recoger al menor no acompañado en el aeropuerto de destino.
5. Reemisión y reembolso de la documentación del servicio
5.1 Se permitirá la reemisión de la documentación del servicio en caso de cambios en las condiciones de transporte, siempre que el transportista confirme la prestación del servicio conforme a las nuevas condiciones de transporte. Si el pasajero (es decir, el menor no acompañado) o su padre/tutor rechaza voluntariamente su viaje antes de la hora de cierre del check-in (no más tarde de 40 minutos antes de la hora de salida), se reembolsará la cantidad de pago prevista para el Servicio. Si la negativa voluntaria a viajar ocurre después de la hora de cierre del check-in, no se reembolsará ninguna cantidad pagada por el Servicio. En caso de no presentación del pasajero (es decir, el menor no acompañado) para el vuelo, el servicio no será compensado.
5.2 En caso de negativa involuntaria del pasajero al transporte, se reembolsará íntegramente el importe del pago por el servicio.
5.3 En caso de rechazo voluntario del servicio, el padre/tutor deberá remitirse al centro de llamadas para solicitar el reembolso. El padre/tutor deberá presentar una solicitud solicitando el reembolso del pago del servicio dentro de los dos meses y medio siguientes a la fecha de salida del vuelo, para el que se solicitó el servicio. Además, el padre/tutor deberá proporcionar autorización confirmando sus facultades para recibir el reembolso correspondiente (confirmación de la relación, poder notarial).
5.4 En caso de rechazo involuntario del servicio, el padre/madre o tutor puede recurrir al centro de llamadas para solicitar el reembolso. Los documentos de reembolso deberán presentarse conforme a las normas establecidas en la sección 5.3 anterior.
5.5 El reembolso deberá realizarse en un plazo de 20 (veinte) días Business tras la presentación completa y correcta de la solicitud por parte del padre/tutor, de acuerdo con los resultados de la comprobación y sujeto a la debida ejecución de los documentos para el reembolso del pago del servicio.
- Equipamiento deportivo
1.1 Este servicio está disponible para su compra en la taquilla, la web de Cyprus Airways, agencias de viajes y los aeropuertos.
1.2 Cyprus Airways solo acepta esquí, snowboard, bicicletas, golf, surf, windsurf, wakeboards y cometas.
1.3 Este servicio solo está disponible para vuelos en los que Cyprus Airways actúa como operadora.
1.4 No se aceptará el equipo deportivo que supere los 32 kg y el pasajero debe hacer otros arreglos para enviarlo por carga.
1.5 El equipo deportivo siempre debe estar bien empaquetado en una bolsa o estuche protector.
1.6 El servicio se paga por segmento.
1.7 En caso de un cambio voluntario en los términos del acuerdo de transporte aéreo o de cancelación voluntaria por parte del pasajero, los fondos pagados por este servicio NO serán reembolsados.
1.8 El transportista tiene derecho a negarse a aceptar equipamiento deportivo por motivos de seguridad y operativos.
1.9 Solo se permite un servicio por pasajero y por segmento.
1.10 Si cualquier tamaño del equipo deportivo es mayor a 170 cm, la reserva debe hacerse a través del centro de llamadas de Cyprus Airways.
1.11 Reembolso: La cantidad del pago anticipado por el servicio de material deportivo procesado en un EMD es no reembolsable de forma voluntaria. El reembolso involuntario del importe del pago anticipado del material deportivo puede realizarse en caso de cancelación involuntaria del transporte o modificación involuntaria de los términos de transporte aplicables al billete del pasajero.
Derechos del pasajero (Reglamento de la UE 261/2004)
Si tu vuelo se retrasa, se cancela o se te niega el embarque, puede que tengas derecho a asistencia y compensación según el Reglamento (CE) nº 261/2004.
Alcance
- Vuelos que salen de un aeropuerto de la UE; o
- Vuelos que llegan a la UE operados por una aerolínea de la UE.
Asistencia
- Comidas y refrigerios apropiados para el tiempo de espera
- Alojamiento hotelero cuando sea necesario
- Transporte entre aeropuerto y alojamiento
- Dos comunicaciones gratuitas (llamadas, correos electrónicos, etc.)
Compensación
Las cantidades de compensación varían según la distancia del vuelo y la duración del retraso, salvo que la interrupción haya sido causada por circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea.
- 250 € para vuelos de hasta 1,500 km
- 400 € para vuelos intra-UE de más de 1,500 km y otros vuelos entre 1,500-3,500 km
- 600 € para vuelos de más de 3,500 km
Derecho a reembolso o redirección
En caso de cancelación o retraso significativo, los pasajeros pueden elegir entre:
- Reembolso completo del billete no utilizado; o
- Redirigir al destino final lo antes posible; o
- Redirigir el rumbo en una fecha posterior según la conveniencia del pasajero (sujeto a disponibilidad).
Última actualización: diciembre 2025.
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