Preguntas frecuentes

Sí, los perros y gatos pueden viajar en la cabina o en la bodega. Los demás animales viajan solo en carga.

Mascotas en cabina (hasta 10 kg incluyendo transportín)

Mascotas en bodega

• Larnaca - Dubái: Las mascotas solo pueden viajar por carga (no por cabina o bodega).
• Reino Unido: Perros, gatos y hurones deben viajar por carga debido a la normativa del Reino Unido

• Animales de apoyo emocional (perros guía aceptados - véase asistencia especial)
• Animales menores de 105 días
• Cachorros y gatitos menores de 12 semanas sin prueba de vacunación contra la rabia
• Animales embarazados sin certificado de aptitud para viajar
• Animales que han dado a luz en las últimas 48 horas
• Perros de raza fuerte/grande sin perreras reforzadas (IATA CR 82)

Lo exige la ley (varía según el destino):

• Pasaporte para mascotas
• Registros de vacunación
• Documentación de microchip
• Certificado sanitario de tu veterinario

Consulta con la autoridad de tu país de destino para obtener permisos de importación o requisitos adicionales.

El transportín de tu mascota debe ser:

• Construcción firme de plástico o metal
• Bien ventilado
• Lo suficientemente grande para que la mascota pueda ponerse de pie, girarse y tumbarse
• Máximo aprox. 45×35×20 cm para viajes en cabina
• Equipado con un candado seguro
• Forrado con material absorbente e impermeable

• WCHR: Asistencia para largas distancias en el aeropuerto
• WCHS: Asistencia hacia y desde el asiento de tu avión
• WCHC: Asistencia completa durante todo tu trayecto

Solicita al menos 48 horas antes de la salida llamando al +357 24 00 00 53 o presentando un formulario de servicios especiales.

Sí: tu silla de ruedas viaja gratis, además de tu franquicia de equipaje habitual.

Para las sillas de ruedas alimentadas por batería, infórmanos al menos 48 horas antes de la salida con el tipo, peso y dimensiones de la batería.

Sí, los perros guía viajan gratis en la cabina, sujetos a:

• Certificado que confirma la formación especial de una organización miembro de IGDF, ADEu o ADI
• El perro debe llevar bozal y correa en el aeropuerto y la cabina
• El perro debe estar atado al asiento a tus pies durante el vuelo

Se reservará un asiento extra a tu lado sin coste adicional (sujeto a disponibilidad).

Puede que necesites un MEDIF si tienes:

• Cirugía reciente o hospitalización
• Afecciones cardíacas o pulmonares inestables
• Se necesita equipo médico a bordo

• Hasta 28 semanas: Sin restricciones (consulta a tu médico antes de viajar)
• 28-36 semanas: Se requiere certificado médico que indique que estás apto para volar
• Después de 36 semanas: No está permitido viajar por motivos de seguridad

• Dentro de los 7 días posteriores al nacimiento: No se recomienda viajar
• Viajar puede ser posible con acompañamiento médico y autorización de tu médico

• Edades de 5 a 11 años: El servicio para menor no acompañado es obligatorio
• Edades de 12 a 16 años: El servicio es opcional (a petición de los padres)
• Los menores de 5 años deben viajar con un adulto (18+).

• Llega al menos 1 hora antes de la salida
• El acompañante en la salida acompaña al niño durante el check-in
• Nuestro representante acompaña al niño al avión
• La tripulación de cabina cuida al niño durante el vuelo
• El representante de Cyprus Airways recibe al niño a la llegada
• La persona designada recoge al niño (debe coincidir con el formulario de declaración y mostrar un documento con foto)

Reserva un billete para bebé: indicamos la edad de tu hijo en la fecha de salida.

Reserva un billete de adulto: como tendrá 12 en la salida, se considera un adulto.

Además de la franquicia de equipaje, puedes traer gratis:

• 1 carrito de paseo plegable o silla de paseo
• 1 silla de coche

Por favor, indica las dimensiones y el peso del carrito de paseo cuando solicites servicios especiales (al menos 48 horas antes de la salida).

• Bebés menores de 7 días: No se aceptan para viajar
• Bebés de 7 días o más: ¡Bienvenidos a bordo!

Todos los pasajeros reciben un aperitivo de cortesía, la elección entre café instantáneo o té negro, y agua mineral.

Puedes comprar aperitivos y bebidas adicionales. Aceptamos tarjetas de crédito y efectivo en euros.

Sí: reserva a través de nuestra web, centro de llamadas o agente de viajes hasta 72 horas antes de la salida. Una comida por persona por vuelo. Pago con tarjeta de crédito.

La reserva anticipada está disponible solo en vuelos operados por Cyprus Airways y no está disponible para bebés.

Cyprus Airways no puede garantizar vuelos libres de frutos secos ni de alérgenos. Los pasajeros deben tomar todas las precauciones médicas necesarias.

A petición, la tripulación puede pedir a los pasajeros cercanos que eviten ciertos alimentos, pero no podemos hacer anuncios sobre alérgenos.

Para los vuelos de código compartido, se aplican las políticas de la aerolínea operadora. Verás "Operado por [Nombre de la aerolínea]" al hacer la reserva.

Estos servicios pueden no estar disponibles en vuelos de código compartido:

• Transporte de mascotas
• Servicio para menor no acompañado
• Compra de selección de asiento

Cada pasajero puede llevar un artículo personal pequeño (hasta 5 kg, máximo 35×20×20 cm) bajo el asiento.

Además, dependiendo de tu tarifa:

Si se descubre en la puerta, tendrá que viajar en la bodega por una tarifa de 50 €. Recomendamos pesar tu bolsa en casa.

Guarda esto en tu equipaje de mano:

• Pasaportes, carnés de identidad, documentación de viaje
• Dinero, joyas, metales preciosos
• Portátiles y dispositivos electrónicos
• Claves y documentos importantes
• Objetos frágiles o perecederos

En el equipaje de mano, los líquidos deben ser:

• En recipientes de 100 ml o menos
• En una bolsa de plástico transparente y recerrable
• No más de 10 contenedores por pasajero

• Antes de salir del aeropuerto: Preséntate inmediatamente en nuestro mostrador de objetos perdidos.
• Bolsas dañadas: Necesitarás un DPR, fotos, recibo de compra y recibo de reparación si procede. Las reclamaciones no pueden ser aceptadas tras salir del aeropuerto a menos que puedas demostrar que los daños ocurrieron mientras estabas bajo nuestro cuidado.
• Maletas retrasadas: Contacta con nosotros para recibir ayuda.

El check-in online abre 48 horas antes de la salida y cierra 3 horas antes.

Haz el check-in en: https://checkin.cyprusairways.com/web/ck_retrieve

La mayoría de los destinos

• Los mostradores abren 2.5 horas antes de la salida
• Los mostradores cierran 40 minutos antes de la salida

Tel Aviv, Beirut y Dubái

• Los mostradores abren 3 horas antes de la salida
• Los mostradores cierran 1 hora antes de la salida

Todos los vuelos

• La puerta abre 40 minutos antes de la salida
• La puerta cierra 15 minutos antes de la salida

En cyprusairways.com, puedes usar:

• Tarjetas de crédito y débito: visado, Mastercard y Maestro
• Monederos digitales: Apple Pay (en Safari) y Google Pay (en Chrome)

No cobramos comisiones por el procesamiento de pagos. Los reembolsos se procesan al método de pago original (normalmente entre 5 y 10 días Business).

Al reservar, haz clic en "Añadir código promocional" en tu carrito, introduce tu código y se aplicará el descuento.

• Validez: 12 meses desde la fecha de emisión (no es posible prorrogar)
• Para qué puedes usarla: vuelos, equipaje extra, selección de asiento, transporte de mascotas
• No incluido: Seguros, hoteles, alquiler de coches, cargos por el servicio

Si tu reserva cuesta menos que el valor del vale, el saldo se mantiene para la próxima vez. Si cuesta más, paga la diferencia con una tarjeta.

Nuestro seguro de viaje (proporcionado por Cover Genius) cubre:

• Incidentes durante tu vuelo
• Equipaje mientras está bajo nuestro cuidado
• Compensación por retrasos superiores a 4 horas
• Compensación por cancelaciones

Si solicitas el reembolso completo del billete, tu seguro se cancela automáticamente y se reembolsa el 100% de la prima.

Sí, se pueden hacer cambios hasta 1 horas antes de la salida:

Para menores de 12 años, por favor llámanos al +357 24 00 00 53 para añadirlos a tu reserva. Los niños de 12+ años pueden reservar por separado en línea, ya que en nuestro sistema se les considera adultos.